Catorze perguntas que ouvimos repetidamente

Estão divididas em três grupos. Se não encontrar a resposta, envie sua pergunta — quando for curta, respondemos sem compromisso e sem custo.

Escolha o grupo

01 Por que o valor ficou mais alto que no ano passado, mesmo sem termos consumido mais?

O motivo quase sempre está em qual grupo de itens se mexeu. O preço da energia é uma coisa, a tarifa de distribuição é outra, os encargos setoriais são outra ainda. Como a tarifa de distribuição é cobrada por faixas horárias, é possível que você tenha consumido a mesma quantidade, mas em horários com preços diferentes.

Fatura e itens

02 O que significa a tarifa de distribuição por faixas horárias?

O dia é dividido em faixas — ponta, intermediária e fora de ponta — e cada uma pesa de forma diferente na tarifa de distribuição. Ou seja, para a família não importa só quanto se consome, mas também quando — principalmente no boiler, na bomba de calor e no carregamento do carro.

Fatura e itens

03 O que é a potência contratada e onde encontro isso na fatura?

É o patamar combinado sobre o qual se calcula boa parte da tarifa de distribuição. Você encontra na parte da fatura onde aparecem os itens da distribuição, muitas vezes indicada em quilowatts. Foi definida na ligação e, em muitas casas, nunca mais mudou desde então, mesmo que a rotina da família tenha mudado bastante.

Fatura e itens

04 O que são os encargos setoriais e dá para evitá-los?

Encargos setoriais são itens definidos pelo poder público; a comercializadora apenas os recolhe e repassa. São iguais independentemente de quem vende sua energia, por isso não é possível evitá-los trocando de comercializadora. Só diminuem se você reduzir o consumo.

Fatura e itens

05 A fatura de gás é organizada da mesma forma que a de energia elétrica?

A lógica é a mesma: energia, tarifa de distribuição, encargos setoriais e tributos. A diferença está na medição. O consumo é lido em metros cúbicos e cobrado em quilowatts-hora, por isso a fatura traz uma conversão intermediária, com um fator que varia levemente entre as estações.

Fatura e itens

06 Quanto custa trocar de comercializadora?

A troca em si não custa nada. Pode haver custo apenas se o seu contrato atual previr multa por rescisão antecipada da fidelidade — por isso sempre lemos o contrato antes de enviar o pedido.

Troca de comercializadora

07 Quanto tempo demora o processo?

Por lei, se conclui em até vinte e um dias a partir do recebimento do pedido completo. Na prática, costuma ser mais rápido. O fornecimento continua normalmente nesse período, por isso você não vai notar nenhuma mudança.

Troca de comercializadora

08 Preciso cancelar o contrato antigo eu mesmo primeiro?

Normalmente não. Na maioria dos casos, a transferência é feita pela nova comercializadora com base no seu pedido. O importante é conhecer o prazo de cancelamento e uma eventual fidelidade antes de enviar o pedido, para o processo não travar nem gerar custo desnecessário.

Troca de comercializadora

09 O fornecimento é interrompido ou o medidor é trocado durante a troca?

Não. O ponto de medição, o medidor e a rede continuam os mesmos, e a distribuidora segue coletando as leituras normalmente. Muda apenas a empresa que vende a energia e emite a fatura.

Troca de comercializadora

10 Posso voltar depois para a comercializadora anterior?

Sim. O processo é exatamente o mesmo e também gratuito. Só é preciso observar as condições do novo contrato que você firmou nesse meio-tempo, principalmente se ele tiver fidelidade.

Troca de comercializadora

11 Quanto custa a análise com vocês?

Definimos o preço conforme o escopo do trabalho e o enviamos por escrito antes de começar. Não temos uma tabela fixa, porque analisar uma fatura de apartamento e acompanhar uma casa o ano todo são tarefas bem diferentes. O preço confirmado é final.

Como trabalhamos

12 Vocês recebem comissão das comercializadoras?

Não. Não recebemos pagamento de nenhum fornecedor de energia por indicar clientes. Quem nos paga é a família que contrata a análise, e é exatamente por isso que também podemos dizer que, no seu caso, a troca não compensa.

Como trabalhamos

13 O que acontece com os dados que envio para vocês?

Usamos apenas para preparar a resposta e prestar o serviço. Para uma primeira análise, basta a fatura sem nome e sem o número do ponto de medição. Os detalhes sobre armazenamento e seus direitos estão na política de privacidade.

Como trabalhamos

14 É preciso receber vocês em casa?

Não. A maior parte do trabalho é feita à distância, por e-mail e telefone. Só sugerimos uma visita quando se trata de medidas em aparelhos que fazem sentido ver no local.

Como trabalhamos

De onde vem esta lista

As perguntas são escritas pelos clientes, não por nós

Reunimos as perguntas de ligações e e-mails. Quando uma pergunta se repete várias vezes no mesmo mês, nós a adicionamos a esta página, porque fica evidente que a resposta não está clara em nenhum outro lugar.

Em cada resposta, seguimos a mesma regra: dizemos o que é definido pela lei ou pelas regras de cobrança, e o que depende do seu contrato específico. Não podemos afirmar mais do que isso sem ver o documento.

Não encontrou sua pergunta na lista?

Escreva-a em poucas frases e diga se é sobre energia elétrica ou gás. Se a resposta for curta, você a recebe sem compromisso.

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Envie por e-mail ou ligue em horário comercial. Se for necessário analisar um documento, avisamos você na hora.

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